Politique de remboursement

N'est pas satisfait?

Nous sommes désolés pour tout désagrément; ici chez Greta, nous visons toujours la satisfaction maximale de nos clients. Mais, nous sommes 100% à disposition pour répondre à tous ceux qui ne sont pas satisfaits de nos services.

Produit endommagé

En cas de produits endommagés, Greta renverra un autre produit au client.

Échange ou retour par désistement

1. Contactez le support de Mundo Inovado via notre support sur WhatsApp ou Instagram.
2. Expliquez la raison de l'échange ou du retour du produit.
3. Notre équipe vous aidera de la meilleure manière possible.

Comment fonctionnent les échanges et les retours?

• Nous ne réalisons pas d'échanges d'articles personnalisés et de cadeaux;
• Il n'est pas possible d'échanger ou d'annuler tout produit personnalisé, en raison de la personnalisation du produit (avec application de nom, numéro ou écusson de championnats). Si votre article personnalisé présente un défaut sur le produit ou la personnalisation, veuillez contacter notre support;
• Il n'est pas possible d'annuler, rembourser ou rétracter toute commande déjà en transit. Il est nécessaire d'attendre la réception de l'achat pour demander une annulation;
• Nous effectuons les échanges de produits et les retours dans un délai de 7 jours après la livraison effectuée par les services postaux;
• En cas d'échanges ou de retours de marchandises, les frais de port sont entièrement à la charge du client;
• Le produit doit être dans son emballage d'origine, sans signes d'utilisation, sans violation du sceau, le cas échéant, accompagné de tous les accessoires qu'il possède;
• Greta se dégage de l'obligation de remplacer tout produit dont le défaut a été causé par une mauvaise utilisation, ou de répondre aux demandes en dehors des délais mentionnés.

Quand vais-je recevoir le remboursement du retour?

Notre équipe financière se réserve un délai de 7 jours ouvrables pour approuver le remboursement en fonction des politiques et des motifs du client. Rappelons que le délai de remboursement ne dépend pas de nos services mais des institutions financières telles que: AppMax.

• En cas de carte de crédit, le montant est remboursé sous forme de crédit dans un délai de 30 à 90 jours;
• En cas de paiement par boleto bancaire ou PIX, avec l'approbation du remboursement, celui-ci doit être compensé dans un délai de 3 jours ouvrables.